Россия
Казахстан
В современном обществе практика оформления кредитов и займов стала повсеместной. Однако вместе с этим растет и количество случаев, когда заемщики не могут своевременно исполнять свои обязательства. Чтобы не заниматься взысканием самостоятельно, банки и микрофинансовые компании передают право требования долга коллекторским агентствам.
Деятельность коллекторов нередко сопровождается агрессивными и неправомерными методами воздействия: угрозами, психологическим давлением, звонками третьим лицам – родственникам, коллегам, знакомым должника. Подобные действия недопустимы и могут расцениваться как нарушение закона.
При выявлении неправомерных действий граждане имеют право подать официальную жалобу в соответствующие инстанции.
Что разрешено коллекторам
Основные права и обязанности коллекторов регламентированы Федеральным законом № 230-ФЗ. Согласно этому документу, взыскатели вправе:
- Вступать в контакт с должником для уточнения его финансового положения. При этом закон ограничивает частоту взаимодействия.
- Информировать должника об изменениях в сумме задолженности с помощью телефонных звонков, сообщений, электронных писем или личных встреч.
- Инициировать судебное разбирательство.
- Предлагать альтернативные варианты погашения задолженности – реструктуризацию, отсрочку платежей или частичное списание долга.
Какие действия коллекторов недопустимы
Коллекторы обязаны действовать строго в рамках закона. Любое отклонение от установленных норм считается нарушением. К числу незаконных методов взыскания относятся:
- физическое воздействие на должника или его окружение;
- нанесение имущественного ущерба;
- самовольное изъятие имущества;
- угрозы, шантаж, оскорбления;
- проникновение в дом без разрешения;
- преследование и навязчивое поведение;
- взаимодействие с родственниками, соседями, друзьями или коллегами без их согласия;
- контакт с должником после получения от него письменного отказа от взаимодействия;
- превышение допустимой частоты и времени контактов;
- использование нескольких телефонных номеров;
- отказ предоставить информацию о коллекторской организации, а также основания для взыскания.
Способы борьбы с коллекторами
Если вы столкнулись с нарушением закона со стороны коллекторского агентства, важно не оставлять ситуацию без внимания. Ниже представлены основные организации, к которым можно обратиться:
- ФССП – главный государственный регулятор коллекторской деятельности. Обращайтесь в эту службу, если агентство нарушает нормы Федерального закона № 230-ФЗ.
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – организация, объединяющая добросовестные агентства, которые придерживаются стандартов правомерного взыскания.
- Если коллекторы нарушают законы о защите персональных данных (ФЗ № 152 и № 230), подавайте жалобу в Роскомнадзор.
- Если вы сталкиваетесь с угрозами, запугиванием или физическим давлением со стороны нелегальных коллекторов, особенно если полиция не предпринимает действий, обращайтесь в прокуратуру.
О ФССП
Федеральная служба судебных приставов (ФССП) – государственный орган, осуществляющий контроль за деятельностью коллекторских агентств. В сферу ее полномочий входит, в том числе, рассмотрение жалоб граждан на неправомерные действия взыскателей.
Основанием для вмешательства ФССП может стать нарушение установленных законом правил взаимодействия с должником. В таких случаях вы вправе направить жалобу в ФССП – онлайн или через почту – приложив доказательства неправомерных действий.
Как подать жалобу в ФССП
Обратиться в орган можно одним из следующих способов:
- Лично передав заявление в отделение. Этот способ остается одним из самых распространенных.
- Через официальный сайт – заполнить электронную форму обращения на портале службы fssp.gov.ru.
- Почтой России, с уведомлением о вручении.
- Через представителя – если документы подает доверенное лицо, необходима нотариально заверенная доверенность.
Форма документа
Заявление можно составить в свободной форме. Однако для повышения эффективности рассмотрения рекомендуется придерживаться стандартов деловой переписки.
Что должно быть в жалобе:
- «Шапка» документа (в правом верхнем углу): Укажите, кому направляется обращение (например, в территориальное управление ФССП), а также свои данные – фамилию, имя, адрес и контактную информацию.
- Основная часть: Четко и последовательно опишите суть ситуации: кто, когда и какие действия допустил. Излагайте факты без эмоций, избегайте грубой лексики, иронии или двусмысленных фраз. Приведите конкретные примеры нарушений и, по возможности, подкрепите их доказательствами (аудиозаписи, скриншоты, письма и т.д.).
- Заключение: Подпишите заявление и укажите дату. Если к обращению прилагаются документы или доказательства, перечислите их в разделе «Приложения».
Если вы столкнулись с агрессивным поведением коллекторов, просроченной задолженностью или не знаете, как законно выйти из долговой нагрузки – не откладывайте решение.
Юристы компании «Бизнес-Юрист» готовы предоставить вам консультацию по защите от неправомерных действий взыскателей и другим правовым вопросам. Связаться с нами очень просто: вы можете позвонить по телефону +7 964 726 74 72, или написать нам в мессенджере Telegram – это быстрый и удобный способ получить необходимую помощь и консультацию.
